Sân bay Changi của Singapore từ lâu đã trở thành một biểu tượng toàn cầu, không chỉ là một trạm trung chuyển hàng không mà còn là một điểm đến với những trải nghiệm đẳng cấp. Nơi đây liên tục được vinh danh với các giải thưởng danh giá về chất lượng dịch vụ, kiến trúc và sự tiện nghi, giữ vững danh hiệu sân bay tốt nhất thế giới trong nhiều năm liền.
Sân bay Changi
Bên cạnh đó, sân bay Changi còn nổi tiếng với thác nước trong nhà, đây là một địa điểm check-in sống ảo phải ghé thăm khi đến Singapore. Sân bay Changi còn có một trung tâm thương mại kết hợp, biến nơi đây thành một khu phức hợp giải trí và mua sắm khổng lồ mang tên Jewel Changi. Với kiến trúc mái vòm bằng kính độc đáo, những khu vườn xanh mướt và hàng trăm cửa hàng, nhà hàng, Jewel Changi đã tự mình trở thành một điểm đến hấp dẫn, thu hút không chỉ hành khách mà cả người dân địa phương.
Nhiều du khách ghé thăm nơi đây đều check-in với thác nước này
Thế nhưng, một nghiên cứu gần đây đã hé lộ một sự thật đáng ngạc nhiên, đặt ra một nghịch lý lớn: sân bay hàng đầu thế giới này lại nằm trong nhóm những nơi có rủi ro thất lạc hành lý cao nhất.
Theo một nghiên cứu do công ty Arka thực hiện, sân bay Changi đã được xếp ở vị trí thứ ba trong danh sách các sân bay toàn cầu dễ xảy ra sự cố hành lý nhất. Thông tin này gây bất ngờ cho nhiều hành khách vốn luôn tin tưởng vào sự hoàn hảo và quy trình vận hành chặt chẽ của Changi. Phân tích chỉ ra rằng, với lưu lượng hành khách khổng lồ lên tới khoảng 67 triệu lượt mỗi năm, áp lực lên hệ thống xử lý hành lý là vô cùng lớn, dẫn đến xác suất xảy ra sai sót cũng tăng theo.
Sân bay Changi là một trong những sân bay để thất lạc hành lý nhiều nhất
Các số liệu cụ thể từ nghiên cứu cho thấy, tỷ lệ hành lý bị xử lý sai tại Changi là 3.1 trên mỗi nghìn hành khách. Điều này có nghĩa là cứ mỗi 1.000 hành khách đi qua sân bay Changi thì có khoảng 3.1 kiện hành lý gặp sự cố như bị thất lạc, bị gửi chậm hoặc hư hỏng. Con số này, khi nhân với lượng hành khách khổng lồ mà sân bay phục vụ, đã giải thích tại sao Changi lại phải đối mặt với thách thức ngày càng tăng trong việc giao nhận hành lý, và có tới 265 lượt tìm kiếm hành lý thất lạc trên mỗi một triệu chuyến bay.
Đây là một thực tế đáng lo ngại, cho thấy ngay cả những hệ thống hiện đại và được đánh giá cao nhất cũng không thể hoàn toàn miễn nhiễm trước những sai sót trong vận hành khi quy mô phục vụ quá lớn. Cũng theo nghiên cứu này, Sân bay Quốc tế Miami ở Mỹ được mệnh danh là sân bay xử lý hành lý tệ nhất, theo sau là Sân bay Quốc tế O'Hare Chicago.
Hành khách cần làm những việc sau khi phát hiện hành lí của mình không có trên băng chuyền:
- Đến quầy "Baggage Service" hoặc "Lost and Found" của hãng hàng không bạn vừa bay.
- Điền vào "Báo cáo Bất thường về Tài sản" (Property Irregularity Report) và cung cấp đầy đủ thông tin về vé máy bay, cuống thẻ hành lý, mô tả chi tiết về vali (màu sắc, kích cỡ, nhãn hiệu, đặc điểm riêng).
- Giữ một bản sao của báo cáo và mã số theo dõi (file reference number) để kiểm tra tình trạng hành lý của bạn.
